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关于收费站班组建设的探索与实践

班组是收费站的最小组织“细胞”,却是广大基层员工的普遍组合形式,它是高速公路对外品牌形象的传递者,也是收费站一切工作的出发点、立足点和落脚点。因此如何开展班组建设是基层管理者面临的重要课题。笔者结合自身工作经验,将从影响因素、具体实施、特色活动等方面论述如何开展班组建设。




一影响因素




(一)管理现状


1.部分职工只注重自身工作,漠视集体事物、班组荣誉等;


2.上级要求在班组贯彻执行时,执行效果大打折扣,效果不佳;


3.班组“抱团”现象普遍,“优劣”等级显现;


4.以班组为单位的主观能动性有待加强,班组特色不明显。


(二)原因分析


员工作为收费站“主人翁”,参与班组事物程度不高,责任感有待加强,集体荣誉感缺乏,使得班组建设成为纸上谈兵。纠其本质,分别是缺乏凝聚力、执行力、团队协作以及文化建设的表现。


二具体实施




开展班组建设,是精细化管理的具体实施,根本的落脚点是提高班组管理水平和人员素质。因此,班组建设应紧紧围绕运营管理中心工作,抓好“五个动作”:制定好班组建设的总体目标、选配好班组建设的组织者、建立健全班组的各项规章制度、贯彻落实班组的各项规章制度、定期对班组建设工作进行总结分析。


着力提高收费班组的执行力、凝聚力、团队协作,加强班组文化建设。


(一)确立目标


结合收费站各班组的实际情况,确立不同的目标任务,发展方向,打造各具特色的收费班组,例如以“百万无差错”为目标,通过提升点钞、点卡和放行速度,打造以业务强著称的“精英班”;


以塑造品牌服务窗口形象,文明服务和接待礼仪为主的“文明服务班”;以高效应对突发事件,补充应急梯队人员,构建突发事件处置能力过硬的特色班组;以自行报名、统一选拔的方式构建收费员兴趣特长班,将个人特长运用到工作之中。在做好日常工作的基础上,各有侧重,各具特色。在确立班组目标后,根据个人情况制定组员个人目标,例如“连续三月三星级、点钞点卡缩短2秒”等,将个人目标融入到集体目标中,“得其大者可以兼其小”,形成互推互助的良好局面。


(二)选配班长


提高班组建设与管理水平,关键是选拔和培养责任心强、业务素质高、有领导能力、能团结同志的班长,对班长的培养、选拔采取动态管理、民主测评、择优竞聘、定期培训等,以收费班长为起点,为公司各岗位输送了后备管理人才10余名。通过定期召开班长座谈会,探索班组建设,交流管理经验,取长补短,共同进步。


(三)建立制度


在公司各项考核制度基础之上,要制定班组的各项管理制度,如质量管理、目标管理、考勤制度等,明确班组内的工作职责、任务、作业程序等,规范员工行为,提高班组执行力,使班组的基础工作做到工作内容指标化、要求标准化、步骤程序化、考核数据化、管理系统化。


(四)落实制度


提高执行力的有效方式是严格实施奖惩制度,制度的落实严格遵守PDCA管理循环方法,定目标、定标准、定考核、定责任人,分为策划、实施、改进、检查阶段,认真将每阶段落实到位。


(五)总结提升


通过听汇报、查现场的方式检查班组建设活动开展情况,以收费站每月例会为契机,班长对班组建设实施方案落实情况进行汇报,提出过程中的优缺点,便于各班组交流学习,对于活动过程中优秀人员,树立标杆,全面推广。管理人员定期对班组中确定的目标进行考核,同时结合司乘满意度、行风评议等方式,督促班组建设活动的开展落实。


三班组建设特色活动




Part1:以班组为单位,通过开展岗位练兵、技能竞赛、传帮带等活动,提高凝聚力和团队协作,提升员工执行力,锻造队伍精气神,加强团队凝聚力,进一步加强班组文化建设。


Part2:每日一小结:班前嘱咐班后小结,及时发现问题解决问题;


每月一谈心:以班组为单位,开展批评与自我批评,及时了解、掌握组员思想动态,将问题消除在萌芽状态;


每月一学习:班组利用待班时间,学习业务知识,熟读政策法规,提升个人素养。


Part3:结合每班实际情况,开展各具特色的主题活动:


一班:参加志愿服务活动

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